#1 15-10-2018 12:59:43

Karajuju
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RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Reprise du post de Mac Seb suite aux infos obtenues :

Info du 15/10/2018:
Concernant les doubles paiements:
Hellfest Prod a demandé à WeezEvent de se pencher sur le sujet. Pour les problèmes liès à des bugs technicques, ceux-ci sont clairement identifiés par Weez et les remboursements vont commencer, de manière automatique.

Pour tout problème suivant:
Pas de mail de confirmation, erreur sur nom ou personnalisation des billets (obligatoire cette année), erreur sur adresse postale ou sur mail.
Ecrire à billetterie@hellfest.fr à partir de l'adresse mail qui a servi à l'achat, préciser son numéro de commande ou tout autre renseignement permettant double vérif du compte, prénom et nom de l'acheteur. Engagement de réponse en 24 heures
NB : On attend une réponse de l'orga quant au fait que le billet doit être obligatoirement au nom du porteur du billet pour rentrer. Si tel était le cas on vous dira comment changer le nom.

Sécurisation des transactions:
Weez a proposé un module en https et leur banque fait des vérif de transactions à chaque fois (d'où un certain ralentissement de la queue parfois).

Revente sur Zepass et Ticketswap:
Hellfest Prod travaille avec eux pour avoir un protocole de sécurisation le mieux adapté.


Donc une adresse mail à retenir: billetterie@hellfest.fr

Et sachez aussi que l'Orga intentera des actions légales contre les sites qui ne respectent pas les festivaliers.


On complétera au plus vite si on a des compléments d'infos.


Info du 16/10/2018:
Pour tout changement de nom sur les billets, il faut contacter directement billetterie@hellfest.fr
Hellfest Prod procède ainsi au criblage des billets en analysant les données et permettre ainsi d'identifier tout fraudeur (des actions sont déjà en cours envers certains individus...).


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#2 15-10-2018 13:03:08

Skullnbones
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Bon, je repose ma question, du coup  big_smile
Personnalisation obligatoire des billets, ça veut dire que le billet doit obligatoirement être au nom du porteur ? Merci.

(Ok, vous allez demander confirmation !)

Dernière modification par Skullnbones (15-10-2018 13:04:42)

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#3 15-10-2018 13:04:53

Karajuju
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Skullnbones a écrit :

Bon, je repose ma question, du coup  big_smile
Personnalisation obligatoire des billets, ça veut dire que le billet doit obligatoirement être au nom du porteur ? Merci.

Pour l'instant c'est que l'on aurait tendance à comprendre mais avant de crier au loup on atrend la confirmation. Question en cours...


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#4 15-10-2018 13:48:27

Greg251
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Merci pour la prise d'infos, car pour les Meyclub par exemple ce ne sera pas a priori à notre nom ...


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#5 15-10-2018 14:11:39

Karajuju
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Greg251 a écrit :

Merci pour la prise d'infos, car pour les Meyclub par exemple ce ne sera pas a priori à notre nom ...

on vous dira tout ça. De toute façon s'ils obligeaient à un nom=porteur il faudrait bien qu'ils trouvent une solution pour le changement...


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#6 15-10-2018 18:55:04

Mathiewz
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

J'imagine le temps perdu aux bracelets si il faut vérifier le nom de tout le monde à chaque fois


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#7 15-10-2018 20:04:48

ZZ chr
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Mathiewz a écrit :

J'imagine le temps perdu aux bracelets si il faut vérifier le nom de tout le monde à chaque fois

Si les gens préparent leurs documents avant d'arriver aux portiques, non... Mais à condition de faire des équipes d'accueil en duo, comme à la cathédrale (où ils sont d'ailleurs en trio maintenant), et on enchaine sur la pose du bracelet derrière.


Zizi Chromé pour Pierro, Ironside Dick pour Seb, HouZiZini pour Mike
Autoproclamé Prez à vie de la Team Super Connards (Vice-Prez : Pierro) + Président Dictateur Général du topic Point "Pass 2020"  fuck
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#8 16-10-2018 14:22:32

Mac Seb
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Mise à jour du 1er post:
Info du 16/10/2018:
Pour tout changement de nom sur les billets, il faut contacter directement billetterie@hellfest.fr
Hellfest Prod procède ainsi au criblage des billets en analysant les données et permettre ainsi d'identifier tout fraudeur (des actions sont déjà en cours envers certains individus...).


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#9 15-10-2019 12:23:06

Twister
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Bonjour à tous et merci Mac Seb et Karajuju pour les infos.

J'ai acheté un pass à un gars très sympa et également envoyé un message à la billetterie pour changer de nom.
J'ai une lettre certifiant la vente si besoin et copie de la carte d'identité du vendeur. Je n'ai pas envoyé la place par mail mais le numéro et coordonnées du vendeur ainsi que les miennes.
En espérant que cela va bien se passer.

Vous avez raison pour la carte d'identité à l'entrée. ça ne demandera pas plus de temps si c'est marqué à l'entrée de prévoir et l'avoir à la main en passant les portes. cependant il faudra aussi que ticketswap change ce méthode de vente car pour le moment les places sont au nom du vendeur…
Le hellfest ne pourrait-il pas faire un forum pour les reventes de place ? ou racheter les places pour les revendre ?

Il faut vraiment trouver les moyens d'empêcher les p'tits malins qui achètent les places pour les revendre à prix d'or. Forcement ça fait des milliers de connections en plus sans compter les robots de plus en plus nombreux. j'ai halluciné de voir 500 000 connections à 17h alors que c'était soldout depuis bien longtemps.

Vous allez forcement trouver des solutions  horns

impatient de fêter les 15 ans du festival avec vous !

Mathieu


ps : je n'avais pas vu mais c'est un message de l'année derniere… !!!! donc on en est ou pour cette année ?

Dernière modification par Twister (15-10-2019 12:31:29)

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#10 15-10-2019 13:16:29

Karajuju
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Twister a écrit :

Bonjour à tous et merci Mac Seb et Karajuju pour les infos.

J'ai acheté un pass à un gars très sympa et également envoyé un message à la billetterie pour changer de nom.
J'ai une lettre certifiant la vente si besoin et copie de la carte d'identité du vendeur. Je n'ai pas envoyé la place par mail mais le numéro et coordonnées du vendeur ainsi que les miennes.
En espérant que cela va bien se passer.

Vous avez raison pour la carte d'identité à l'entrée. ça ne demandera pas plus de temps si c'est marqué à l'entrée de prévoir et l'avoir à la main en passant les portes. cependant il faudra aussi que ticketswap change ce méthode de vente car pour le moment les places sont au nom du vendeur…
Le hellfest ne pourrait-il pas faire un forum pour les reventes de place ? ou racheter les places pour les revendre ?

Il faut vraiment trouver les moyens d'empêcher les p'tits malins qui achètent les places pour les revendre à prix d'or. Forcement ça fait des milliers de connections en plus sans compter les robots de plus en plus nombreux. j'ai halluciné de voir 500 000 connections à 17h alors que c'était soldout depuis bien longtemps.

Vous allez forcement trouver des solutions  horns

impatient de fêter les 15 ans du festival avec vous !

Mathieu


ps : je n'avais pas vu mais c'est un message de l'année derniere… !!!! donc on en est ou pour cette année ?

Pas de changement de noms cette année. Encore une fois seul le code barre sera scanné pour vérifier la validité du billet


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#11 15-10-2019 15:04:05

Skullnbones
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Et c'est peut-être con ce que je vais dire (oui, comme souvent  big_smile ), mais j'ai pas de code-barres, mais un code QR, c'est bon quand même ?  devil

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#12 15-10-2019 16:42:49

Karajuju
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Skullnbones a écrit :

Et c'est peut-être con ce que je vais dire (oui, comme souvent  big_smile ), mais j'ai pas de code-barres, mais un code QR, c'est bon quand même ?  devil

Toi tu cherches ! wink


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#13 15-10-2019 17:43:39

Twister
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

ok merci pour l'info, par contre j'espère que le vendeur va être sérieux et pas y aller avant moi !!!! ou même vendre son pdf à 50 personnes ...
Que peut on faire contre ça ? arriver à 5h du matin ?  lol

Dernière modification par Twister (15-10-2019 17:44:43)

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#14 15-10-2019 17:47:19

Pete Bondurant
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Twister a écrit :

ok merci pour l'info, par contre j'espère que le vendeur va être sérieux et pas y aller avant moi !!!! ou même vendre son pdf à 50 personnes ...
Que peut on faire contre ça ? arriver à 5h du matin ?  lol

Nope parce que si un des cinquante revend son pass légalement, donc sur ticketswap, le QR code original sera annulé, bon après faudrait être complètement con pour acheter un pass à 450 euros et le revendre à 209 !

Dernière modification par Pete Bondurant (15-10-2019 17:47:30)


Merci Pok j'ai ri !
Merci Pok j'ai encore ri !
Merci Alyann j'ai ri !

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#15 16-10-2019 22:10:19

kilkenny
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Bonjour,

J'ai un petit soucis de billetterie et (pour le moment), le service billetterie n'arrive pas à résoudre mes problèmes.
Voilà, comme tout le monde on a eu des difficultés à obtenir des pass.
Nous somme un groupe de 5 et on a tenté d'avoir des billets pour tout le monde. Ceux ayant leur sésame se remettante dans la file d'attente pour les autres au cas ou.
On a donc, le jour j, tous essayé, de notre côté à obtenir des places, ma femme a essayé d'en prendre pour d'autre gens et au moment du paiement, la page est restée blanche au moment d'appuyer sur valider. Cette tentative d'achat s'est faite en renseignant l'adresse mail des destinataires des billets.
Tout laissant à penser que cela n'avait pas fonctionner, j'ai eu la possibilité de reprendre des billets après avoir acheté nos pass. J'ai donc acheté des pass pour ces gens avec leur adresse mail.

Problème #1 : la vente qui s'est soldée par une page blanche a été débitée, aucun mail de confirmation, le lien de téléchargement après la vente ne s'est pas affiché.
Problème #2 : j'ai acheté avec cette adresse une heure après, donc quand je demande au service billetterie, il me renvoie les billets de la deuxième tentative qui a été un succès.

Il n'y a (pour le moment) aucune traces du premier achat (à part sur le compte bancaire de ma femme cry )

Hypothèse #1 : gros bug (un de plus) weezevent.
Hypothèse #2 : erreur de saisie du formulaire (adresse mail de quelqu'un d'autre, ça peut arriver, madame a aussi des circonstances atténuantes avec un handicape visuel).

J'aimerai être recontacté par téléphone par un responsable (numéro donné lors de mes échanges par mail), pour le moment, le service billetterie répond mais il y a, semble un incompréhension du problème puisque les billets renvoyés par email sont ceux déjà reçu le jour de la vente et non ceux de la vente qui a fini en page blanche.
Au final, on a payé pour 6 pass mais on en a que 4 en notre possession.
En espérant une issue rapide à notre problème.

Dernière modification par kilkenny (16-10-2019 22:13:34)

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#16 16-10-2019 22:20:37

Mac Seb
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

kilkenny a écrit :

Bonjour,

J'ai un petit soucis de billetterie et (pour le moment), le service billetterie n'arrive pas à résoudre mes problèmes.
Voilà, comme tout le monde on a eu des difficultés à obtenir des pass.
Nous somme un groupe de 5 et on a tenté d'avoir des billets pour tout le monde. Ceux ayant leur sésame se remettante dans la file d'attente pour les autres au cas ou.
On a donc, le jour j, tous essayé, de notre côté à obtenir des places, ma femme a essayé d'en prendre pour d'autre gens et au moment du paiement, la page est restée blanche au moment d'appuyer sur valider. Cette tentative d'achat s'est faite en renseignant l'adresse mail des destinataires des billets.
Tout laissant à penser que cela n'avait pas fonctionner, j'ai eu la possibilité de reprendre des billets après avoir acheté nos pass. J'ai donc acheté des pass pour ces gens avec leur adresse mail.

Problème #1 : la vente qui s'est soldée par une page blanche a été débitée, aucun mail de confirmation, le lien de téléchargement après la vente ne s'est pas affiché.
Problème #2 : j'ai acheté avec cette adresse une heure après, donc quand je demande au service billetterie, il me renvoie les billets de la deuxième tentative qui a été un succès.

Il n'y a (pour le moment) aucune traces du premier achat (à part sur le compte bancaire de ma femme cry )

Hypothèse #1 : gros bug (un de plus) weezevent.
Hypothèse #2 : erreur de saisie du formulaire (adresse mail de quelqu'un d'autre, ça peut arriver, madame a aussi des circonstances atténuantes avec un handicape visuel).

J'aimerai être recontacté par téléphone par un responsable (numéro donné lors de mes échanges par mail), pour le moment, le service billetterie répond mais il y a, semble un incompréhension du problème puisque les billets renvoyés par email sont ceux déjà reçu le jour de la vente et non ceux de la vente qui a fini en page blanche.
Au final, on a payé pour 6 pass mais on en a que 4 en notre possession.
En espérant une issue rapide à notre problème.

Tu peux me contacter par MP avec les informations des noms, mails, etc.


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#17 17-10-2019 19:06:15

Mac Seb
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

@kilkenny:
Bien reçu tes infos, c'est envoyé à qui de droit, ils regardent ton dossier.


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#18 17-10-2019 20:03:31

kilkenny
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Mac Seb a écrit :

@kilkenny:
Bien reçu tes infos, c'est envoyé à qui de droit, ils regardent ton dossier.

Merci Beaucoup !

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#19 04-11-2019 12:58:48

kilkenny
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Mac Seb a écrit :

@kilkenny:
Bien reçu tes infos, c'est envoyé à qui de droit, ils regardent ton dossier.

La situation n'est toujours pas résolue, je me suis permis de te renvoyer un mp.

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#20 04-11-2019 22:18:50

Mac Seb
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

kilkenny a écrit :
Mac Seb a écrit :

@kilkenny:
Bien reçu tes infos, c'est envoyé à qui de droit, ils regardent ton dossier.

La situation n'est toujours pas résolue, je me suis permis de te renvoyer un mp.

Je retourne au charbon  wink


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#21 05-11-2019 14:32:26

kilkenny
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Mac Seb a écrit :
kilkenny a écrit :
Mac Seb a écrit :

@kilkenny:
Bien reçu tes infos, c'est envoyé à qui de droit, ils regardent ton dossier.

La situation n'est toujours pas résolue, je me suis permis de te renvoyer un mp.

Je retourne au charbon  wink

C'est bon horns problème réglé horns
Merci beaucoup pour la réactivité, sans ton aide j'y serai encore.

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#22 06-11-2019 11:30:06

Tiri
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

kilkenny a écrit :

C'est bon horns problème réglé horns
Merci beaucoup pour la réactivité, sans ton aide j'y serai encore.

C'est là qu'on voit l'efficacité du forum et de ses modo actifs, par les réseaux sociaux t'y serais encore c'est sûr wink  horns

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#23 10-11-2019 20:40:28

jakain
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Bonsoir,

J'avais envoyé un mp mais je ne sais pas s'il a été transmis. J'explique le soucis :

Je voulais changer les billets avec BUS,  billetterie hellfest contactée ils m'ont envoyé vers ONTOUR.

ONTOUR me renvoit vers le festival qui ne leur a pas communiqué les noms et ne peuvent intervenir.

J'ai pas eu de retour après relance de la billetterie depuis le 31 octobre.

Peut-on m'aider ou y a-t-il une date pour leur faire la demande de mise à jour des billets ?

Merci d'avance.

[edit : ] Merci Mac Seb wink

Dernière modification par jakain (13-11-2019 08:01:35)

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#24 10-11-2019 20:58:04

Mac Seb
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

jakain a écrit :

Bonsoir,

J'avais envoyé un mp mais je ne sais pas s'il a été transmis. J'explique le soucis :

Je voulais changer les billets avec BUS,  billetterie hellfest contactée ils m'ont envoyé vers ONTOUR.

ONTOUR me renvoit vers le festival qui ne leur a pas communiqué les noms et ne peuvent intervenir.

J'ai pas eu de retour après relance de la billetterie depuis le 31 octobre.

Peut-on m'aider ou y a-t-il une date pour leur faire la demande de mise à jour des billets ?

Merci d'avance.

J'ai bien eu ton mail, je vais contacter qui de droit  wink
Désolé de ne pas avoir répondu, mais on a aussi une vie à côté tongue
Je reviens vers toi dès que j'ai des news.


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#25 11-11-2019 19:06:35

YamNoahB
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Bonsoir,

Je voudrais savoir comme ça se passe pour les billets -17 ?
Où est-ce qu’il faut aller pour les obtenir, A l’entrée du hellfest mais où ?
Et si le -17 n’est pas accompagné par ses parents faut t-il un mot des parents ou quoique ce soit ?

Merci d’avance

Dernière modification par YamNoahB (11-11-2019 19:08:21)


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#26 11-11-2019 21:30:09

Skullnbones
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

"Où ça se passe, à l'entrée, mais où ?" Ben tu l'as dit, à l'entrée !  devil
Il devra être accompagné d'un adulte, qui en aura la responsabilité en vertu d'un mot des parents (et de leurs pièces d'identité respectives, j'imagine).

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#27 11-11-2019 21:57:42

Mac Seb
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

YamNoahB a écrit :

Bonsoir,

Je voudrais savoir comme ça se passe pour les billets -17 ?
Où est-ce qu’il faut aller pour les obtenir, A l’entrée du hellfest mais où ?
Et si le -17 n’est pas accompagné par ses parents faut t-il un mot des parents ou quoique ce soit ?

Merci d’avance

Voir les FAQs:
http://www.hellfest-forum.fr/viewtopic.php?id=19082&p=1

On vous prépare une nouvelle FAQ...soon wink


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#28 Aujourd'hui 17:42:38

Skullnbones
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Désolé, je viens poser ma question ici pour pas qu'elle se noie dans la mer de caca du topic blabla  roll : le concert de Sepultura étant prévu à 20h55 mardi sur Arte concerts, j'ai compris que l'annonce devrait avoir lieu à cette heure-ci, j'imagine qu'on sait pas exactement comment ça va se passer ? Et est-ce que ce sera relayé ailleurs (FaceBook, le site officiel) dans la foulée ? Perso, j'aime bien prendre le temps de scruter une affiche complète mais en direct sur une scène je vois pas bien comment/hein/quoi ?! glasses enfin voilà cool

Merci les modos (et bon courage) !  wink

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#29 Aujourd'hui 17:52:15

Waterfall
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

Skullnbones a écrit :

Désolé, je viens poser ma question ici pour pas qu'elle se noie dans la mer de caca du topic blabla  roll : le concert de Sepultura étant prévu à 20h55 mardi sur Arte concerts, j'ai compris que l'annonce devrait avoir lieu à cette heure-ci, j'imagine qu'on sait pas exactement comment ça va se passer ? Et est-ce que ce sera relayé ailleurs (FaceBook, le site officiel) dans la foulée ? Perso, j'aime bien prendre le temps de scruter une affiche complète mais en direct sur une scène je vois pas bien comment/hein/quoi ?! glasses enfin voilà cool

Merci les modos (et bon courage) !  wink

Concernant l'heure, Eric Bureau disait 20h15 dans son tweet, et vu que pour l'instant il a tout bon... Et oui, j'imagine que le CM va s'arranger pour que l'affiche soit publiée en même temps sur les internets  wink. Mais bon, vu que c'est une nouvelle manière de fonctionner, je pense que personne ne sait comment ça va se passer précisément (pas même l'orga elle-même  lol).

Dernière modification par Waterfall (Aujourd'hui 17:53:36)


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"Decay, disgrace, disgust, our state of Zen".
"Silly monkeys. Give them thumbs, they forge a blade and where there's one they're bound to divide it right in two".
Hellfest 2016 - 2017 - 2018 - 2019 -> 2020
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#30 Aujourd'hui 17:59:04

Lucien_Bramard
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Re : RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUITE À LA VENTE DU 10/10/2018.

ça n'a jamais été fait avant ? Perso je pensais aussi que c'était une nouveauté mais le post de BonScott il y a 2-3 jours (et donc il y a 34 pages en blabla) ci-dessous fait que le doute m'habite.

BonScott a écrit :
KingMa a écrit :

Il explique dévoilé l'affiche en live. Je trouve l'idée vraiment bonne mais ce serai vraiment con que sa fuite avant.

Il me semble que c'était le cas également en 2014

Alors parlait-il du fait que l'affiche ait été dévoilée en live en 2014 ? Ou qu'elle ait fuitée en 2014 ?...  whistle

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