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#1 15-10-2018 12:45:09

Mac Seb
Thrashin` Moderator
Lieu : Bretonie
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Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Infos du 15/10/2018:
Je viens d'avoir des réponses suite aux questions posées:

Concernant les doubles paiements:
Hellfest Prod a demandé à WeezEvent de se pencher sur le sujet. Pour les problèmes liès à des bugs technicques, ceux-ci sont clairement identifiés par Weez et les remboursements vont commencer, de manière automatique.

Pour tout problème suivant:
Pas de mail de confirmation, erreur sur nom ou personnalisation des billets (obligatoire cette année), erreur sur adresse postale ou sur mail.
Ecrire à billetterie@hellfest.fr à partir de l'adresse mail qui a servi à l'achat, préciser son numéro de commande ou tout autre renseignement permettant double vérif du compte, prénom et nom de l'acheteur. Engagement de réponse en 24 heures.
NB : On attend une réponse de l'orga quant au fait que le billet doit être obligatoirement au nom du porteur du billet pour rentrer. Si tel était le cas on vous dira comment changer le nom.

Sécurisation des transactions:
Weez a proposé un module en https et leur banque fait des vérif de transactions à chaque fois (d'où un certain ralentissement de la queue parfois).

Revente sur Zepass et Ticketswap:
Hellfest Prod travaille avec eux pour avoir un protocole de sécurisation le mieux adapté.

Donc une adresse mail à retenir: billetterie@hellfest.fr

Et sachez aussi que l'Orga intentera des actions légales contre les sites qui ne respectent pas les festivaliers.

Info du 16/10/2018:
Pour tout changement de nom sur les billets, il faut contacter directement billetterie@hellfest.fr
Hellfest Prod procède ainsi au criblage des billets en analysant les données et permettre ainsi d'identifier tout fraudeur (des actions sont déjà en cours envers certains individus...).

Infos du 22/01/2019:
Je viens d'avoir des nouvelles.
Donc changement de direction...Me demandez pas pourquoi.
Plus de changement de nom sur les billets revendus sauf pour ceux qui sont avec transport.
Donc n'attendez pas une  réponse pour le changement sur un billet simple.
L'important étant d'avoir le QR code bien imprimé.

Par contre aucune news concernant la revente via un site sécurisé sad


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#2 28-10-2018 20:17:19

Shitmaker29850
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Bonjour ne pouvant pas aller au hellfest 2019 j'ai trouver un acheteur pour mon pass mais je ne sais pas comment changer le nom sur le billet pourriez vous me donner la marche à suivre

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#3 28-10-2018 20:38:03

Karajuju
Modérateur Sadique
Lieu : Lille
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Shitmaker29850 a écrit :

Bonjour ne pouvant pas aller au hellfest 2019 j'ai trouver un acheteur pour mon pass mais je ne sais pas comment changer le nom sur le billet pourriez vous me donner la marche à suivre

Envoyez un mail à billetterie@hellfest.fr.


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#4 09-11-2018 22:00:21

Mac Seb
Thrashin` Moderator
Lieu : Bretonie
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Alors nous venons d'avoir des nouvelles.
L'Orga est submergée par vos demandes donc cela prend plus de temps pour répondre.
Cependant ils sont en train de finaliser avec un prestataire pour avoir une revente sécurisée, donc merci de patienter encore une peu  wink
Dès que le protocole sera validé et mis en place, on vous fera signe.
Donc soyez patients, ça va se mettre en place  cool


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#5 10-11-2018 19:17:02

Jey
Membre
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Cool bonne nouvelle, merci pour les infos

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#6 10-11-2018 19:26:02

neolyn
Membre
Lieu : Montpellier
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

j'ai acheté un pass 3 jours sur zepass avec un vendeur qui me semble plus que réglo. J'ai contacté la billetterie du Hellfest pour la sécurisation de mon billet. Ils m'ont répondu sous 24 heures en me demandant des justificatifs et le billet acheté pour changer le nom du porteur et le billet.
Je les trouve super réactif et efficace. J'attends désormais mon nouveau billet sécurisé


Hellfest 2018/Hellfest 2019

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#7 04-12-2018 19:38:24

Mordcervelle
Membre
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Messages : 2

Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Bonjour, je cherche moi aussi à revendre mon pass 3 jours, mais sans support défini c est plutôt compliqué. Sur quel site puis je le revendre? Pour info je suis en haute Savoie et souhaite vendre mon pass au prix indiqué sur le billet, c est à dire 215€.
Merci de vos réponses.

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#8 04-12-2018 19:49:49

Karajuju
Modérateur Sadique
Lieu : Lille
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Messages : 13 915

Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Mordcervelle a écrit :

Bonjour, je cherche moi aussi à revendre mon pass 3 jours, mais sans support défini c est plutôt compliqué. Sur quel site puis je le revendre? Pour info je suis en haute Savoie et souhaite vendre mon pass au prix indiqué sur le billet, c est à dire 215€.
Merci de vos réponses.

Maintenant que l'annonce du KnotFest est passée, je pense que l'orga va pouvoir prendre le temps de communiquer sur ça...donc patiente un tout petit peu wink


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#9 04-12-2018 20:07:26

Mordcervelle
Membre
Inscription : 04-12-2018
Messages : 2

Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Super, merci beaucoup pour ta réponse.

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#10 04-12-2018 20:51:56

Rodhead
Membre
Lieu : In Fuckin' Hell
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Messages : 8

Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Karajuju a écrit :
Mordcervelle a écrit :

Bonjour, je cherche moi aussi à revendre mon pass 3 jours, mais sans support défini c est plutôt compliqué. Sur quel site puis je le revendre? Pour info je suis en haute Savoie et souhaite vendre mon pass au prix indiqué sur le billet, c est à dire 215€.
Merci de vos réponses.

Maintenant que l'annonce du KnotFest est passée, je pense que l'orga va pouvoir prendre le temps de communiquer sur ça...donc patiente un tout petit peu wink

Mordcervelle a écrit :

Super, merci beaucoup pour ta réponse.

Pas mieux, merci Kara  wink


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#11 11-01-2019 08:23:08

le va-nu-pied
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Salut les gens!

Quelqu'un a des nouvelles concernant la revente, action contre viagogo, une plateforme officiel car je commence sérieusement à trouver le temps long.
Je sais qu'à l'air des RS les gens oublie facilement mais quand même... moi qui avait trouvé que la com était un poil mieux cette année, la je redeviens spécifique.
La biz


hellfest 2010 - 2011 -2012 - 2013 -2014 - 2015 - 2016 -2017 - 2018
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#12 11-01-2019 09:39:00

Karajuju
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

le va-nu-pied a écrit :

Salut les gens!

Quelqu'un a des nouvelles concernant la revente, action contre viagogo, une plateforme officiel car je commence sérieusement à trouver le temps long.
Je sais qu'à l'air des RS les gens oublie facilement mais quand même... moi qui avait trouvé que la com était un poil mieux cette année, la je redeviens spécifique.
La biz

Mac Seb a reposé la question à l'orga et on attend leur réponse...


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#13 11-01-2019 13:32:43

le va-nu-pied
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Super merci m'sieur parfait  big_smile


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#14 11-01-2019 23:55:45

Mac Seb
Thrashin` Moderator
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

le va-nu-pied a écrit :

Super merci m'sieur parfait  big_smile

En attente de la réponse wink


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#15 12-01-2019 00:33:57

Erika d'Autriche
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Mac Seb a écrit :
le va-nu-pied a écrit :

Super merci m'sieur parfait  big_smile

En attente de la réponse wink

J'attends aussi....avec impatience et avec grande tension... je vais enfin acheter! smile
... J'espère!!!  wink


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#16 12-01-2019 14:13:20

le va-nu-pied
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Mac Seb a écrit :
le va-nu-pied a écrit :

Super merci m'sieur parfait  big_smile

En attente de la réponse wink

J'ai pas mis les "s" mais c'était aussi pour toi mac Seb.


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#17 22-01-2019 22:04:29

Mac Seb
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Je viens d'avoir des nouvelles.
Donc changement de direction...Me demandez pas pourquoi.
Plus de changement de nom sur les billets revendus sauf pour ceux qui sont avec transport.
Donc n'attendez pas une  réponse pour le changement sur un billet simple.
L'important étant d'avoir le QR code bien imprimé.

Par contre aucune news concernant la revente via un site sécurisé sad


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#18 22-01-2019 22:07:27

Azhdar
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Messages : 248

Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Mac Seb a écrit :

Je viens d'avoir des nouvelles.
Donc changement de direction...Me demandez pas pourquoi.
Plus de changement de nom sur les billets revendus sauf pour ceux qui sont avec transport.
Donc n'attendez pas une  réponse pour le changement sur un billet simple.
L'important étant d'avoir le QR code bien imprimé.

Par contre aucune news concernant la revente via un site sécurisé sad

Donc je ne pourrais pas changer le nom sur le billet que j'ai revendu à une connaissance ?
Il n'y a que le QR qui fait foi ?
Le nom n'as aucune importance ?

Dernière modification par Azhdar (22-01-2019 22:07:55)

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#19 22-01-2019 22:08:27

Skullnbones
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Azhdar a écrit :
Mac Seb a écrit :

Je viens d'avoir des nouvelles.
Donc changement de direction...Me demandez pas pourquoi.
Plus de changement de nom sur les billets revendus sauf pour ceux qui sont avec transport.
Donc n'attendez pas une  réponse pour le changement sur un billet simple.
L'important étant d'avoir le QR code bien imprimé.

Par contre aucune news concernant la revente via un site sécurisé sad

Donc je ne pourrais pas changer le nom sur le billet que j'ai revendu à une connaissance ?
Il n'y a que le QR qui fait foi ?
Le nom n'as aucune importance ?

C'est ce qui est écrit juste au-dessus, donc OUI.

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#20 23-01-2019 09:30:10

le va-nu-pied
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Sans vouloir répondre trop à chaud, je trouve quand même qu'ils se foutent un peu de notre gueule. Voici quelques points factuels qui l'illustre bien:

=> un système en place repondait au problème de revente sécurisé

=> le phénomène de revente frauduleuse est connu depuis les sold out des précédentes éditions

=> absence de total de com : site, Facebook, Twitter?, autre média.  Les seuls petites infos sont obtenu par les modos et encore avec plein de relance de leur part

=> seul info venant de l'orga, on fait quelque chose contre viagogo. Mais quoi??? Où cela en est???

Bref bien déçus sur ce coup là , car on peut pas dire que malheureusement sur ce point , qui me semble important, ils ont travaillé dessus malgré tout les signes avant coureur.

Dernière modification par le va-nu-pied (23-01-2019 12:05:44)


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#21 23-01-2019 09:44:38

Mac Seb
Thrashin` Moderator
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

@le va-nu-pied:
En effet, c'est la bérézina sur ce point  sad


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#22 23-01-2019 13:17:07

Erika d'Autriche
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Mac Seb a écrit :

Je viens d'avoir des nouvelles.
Donc changement de direction...Me demandez pas pourquoi.
Plus de changement de nom sur les billets revendus sauf pour ceux qui sont avec transport.
Donc n'attendez pas une  réponse pour le changement sur un billet simple.
L'important étant d'avoir le QR code bien imprimé.

Par contre aucune news concernant la revente via un site sécurisé sad

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#23 24-01-2019 11:34:51

Fufux
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Bonjour,

En souhaitant faire renommer une place que je cède à un ami j'ai reçu ce mail automatique de la part

"Bonjour,
Au vu du grand nombre de messages, il semble  difficile de traiter votre demande aussi rapidement que nous l'aurions souhaité. Votre message a bien été réceptionné et sera consulté dès que possible.
MESSAGE DE LA PRODUCTION
Nous avons été alerté par nos agents en charge de la veille anti fraude, de comportements suspects de certains détenteurs de billet pour l'édition 2019. Décision a été prise de ne plus accéder à vos demandes de modification d'identité sur simple demande. Je ne saurai que trop vous rappeler qu'il était très important de nommer vos tickets à l'achat et qu'une communication en ce sens vous sera faite pour que vous preniez pleine conscience de cette étape lors de vos prochains achats de ticket. Si vous n'avez pas reçu un e-mail provenant directement de billetterie@hellfest.fr ou Weezevent, prenez garde car cela peut être un faux.
Les instructions de renommage de billet vous seront envoyées sur le mail qui a servi à l'achat, merci de votre attention et à très bientôt aux portes de l'Enfer"

En passant sur le faite que le mail parait un poil moralisateur pour des billets vendus plus de 6 mois à l'avance, est-il possible oui ou non de renommer le billet ?

Les informations dans le mail sont complétement contradictions :
" Décision a été prise de ne plus accéder à vos demandes de modification d'identité sur simple demande" au début du mail
"Les instructions de renommage de billet vous seront envoyées sur le mail qui a servi à l'achat" fin du mail

Si une âme charitable peut m'éclairer, je suis preneur.

Cdlt

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#24 24-01-2019 12:14:10

Mac Seb
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Via le mail que j'ai reçu directement:
- à ce jour ils ne changent plus les noms sur les billets revendus, sauf pour pour les billets avec transport.
- oui, ils vont communiquer sur comment bien nommer les billets à l'achat, ce je pense pour les billest 1 jour.

Je pense qu'ensuite sera mis en place un système de revente sécurié (avec changement de nom des billets?).
Désolé, nous n'en savons pas plus pour le moment (et c'est pas faute de relancer...).


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#25 25-01-2019 12:17:17

Fufux
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Merci pour ta réponse,
wait and see alors ... smile

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#26 25-01-2019 20:16:16

Erika d'Autriche
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Excusez mes gestions stupides une fois des plus,  s'il vous plaît.  On m'a offert 2 pass de 3 jours en carton, qui devaient m'être envoyés par la poste....  Je n'ai pas confiance en l'histoire.  Est-il possible de vérifier à  l'authenticité des passeports en carton??

Dernière modification par Erika d'Autriche (25-01-2019 20:21:28)


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#27 25-01-2019 23:28:56

Mac Seb
Thrashin` Moderator
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Erika d'Autriche a écrit :

Excusez mes gestions stupides une fois des plus,  s'il vous plaît.  On m'a offert 2 pass de 3 jours en carton, qui devaient m'être envoyés par la poste....  Je n'ai pas confiance en l'histoire.  Est-il possible de vérifier à  l'authenticité des passeports en carton??

Hélàs non, c'était ceux en vente directement lors de l'édition 2018.


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#28 30-01-2019 16:09:27

pacolr17
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Bonjour à tous j'ai reçu aujourd'hui une réponse du support billetterie pour la revente de pass 3 j

"Dans quelques jours, nous annoncerons le site de revente officiel sur Facebook , qui sera également noté sur www.hellfest.fr Bien à vous "

Patience ..

Dernière modification par pacolr17 (30-01-2019 16:12:38)

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#29 30-01-2019 19:05:16

Licorn11
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

ça avance !!!!


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#30 30-01-2019 19:08:01

chrisôô
The Gôône
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Re : Réponses à vos questions suite à la vente du 10/10/2018.

Attention quand même avec le "quelques jours" il peut y avoir des surprises. smile

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